Onderzoek Ontwikkeling Ondersteuning

Diensten

Rapportages Eén actueel overzicht uit al je systemen. Rapportages staan klaar, met een seintje als iets afwijkt.

Automatisering Orders, facturen, mail en klantvragen zonder overtikken. Systemen die met elkaar praten.

Maatwerksoftware en AI‑tools Tools en AI-agents die precies op jouw proces passen, als standaardsoftware tekortschiet.

Cyber security Weten waar je kwetsbaar bent en dat dichtzetten. Scan, inrichting, AVG en AI Act.

Marketing Zichtbaar waar je klanten zoeken, ook in AI-zoekmachines. Site, content, advertenties en opvolging.

AI training Je team leert veilig en slim werken met AI. Van eerste kennismaking tot vaste werkwijze.

Alle diensten

Subsidies Voor wie Klantverhalen Over ons Contact

Plan een strategiegesprek

Casestudy · Candy Online

Webshop automatiseren: Candy Online groeit met minder handwerk

Wat webshop automatiseren in de praktijk oplevert, zie je bij Candy Online. Met 18 jaar is het de oudste snoepwebshop van Nederland, en het assortiment telt ruim 4.000 artikelen. Na een doorstart bouwden we het systeem dat boekhouding, voorraad, marketing en klantenservice laat samenwerken. De operatie ging van twaalf naar drie mensen, en er wordt weer gestuurd op cijfers in plaats van op gevoel.

E-commerce 4.000+ artikelen Doorlopend traject

1 Inkoop ▸ 2 Voorraad ▸ 3 Fulfilment ▸ 4 Inzicht

4.000+

artikelen met realtime marge en voorraadwaarde

10min

voor een complete e-mail, eerst een halve dag werk

12→3

mensen na de doorstart, 75% minder personeel

het bedrijf

Even voorstellen

Candy Online was achttien jaar lang een vaste naam in snoep online, een van de eerste webshops en jarenlang een van de grootste, met een trouwe fanbase. Maar de processen waren verouderd, de vaste lasten liepen op en de laatste twee jaar bleef winst uit. De organisatie van twaalf mensen was te stroef om mee op te schalen, en uiteindelijk werd het bedrijf verkocht.

Nieuwe eigenaren namen het over. Ze geloofden in de naam en de fanbase, maar wilden eerst de basis goed neerzetten: een bedrijf dat op een doordacht plan draait in plaats van op losse handelingen. Hun opdracht aan ons was helder: automatiseer zo ver mogelijk, zodat Candy Online weer zwarte cijfers kon gaan draaien.

En dan de echte uitdaging. Het oude team van twaalf was weg, en de nieuwe eigenaren hadden maar drie mensen om het mee te doen. Een webshop die eerst op twaalf man draaide, moest dus voortaan met z'n drieën. Fulfilment en assemblage, vroeger goed voor vijf van die twaalf, brachten ze onder bij een externe partner, waarvoor wij de koppelingen bouwden. Maar dan bleef nog altijd het werk van een backoffice van zeven over, te dragen door drie. Precies daar lag onze opdracht: met slimme automatisering en een andere taakverdeling het werk van vier mensen overnemen, zodat die drie het konden bolwerken. En dat lukte: Candy Online draait nu met drie mensen in plaats van twaalf, een doorstart met 75% minder personeel.

Het adverteren loopt inmiddels via SEO, SEA, Meta en organisch op TikTok, en de ambitie is om ook via grote marktplaatsen als bol, Amazon en Kaufland te verkopen.

01 · ai kansenonderzoek

Wat er uit het rapport kwam

Een grote catalogus en bestaande vraag, maar weinig grip. Bestellingen, inkoop en administratie liepen door elkaar heen, en niemand had een actueel beeld van wat er in- en uitging of wat het opleverde.

Voor we iets bouwden, hebben we het hele bedrijf doorgelicht: de processen van inkoop tot verzending, de administratie en de boekhouding, de advertentiekanalen, de listings en de data die er wel en niet was. Per onderdeel keken we waar tijd weglekte, waar fouten ontstonden en waar het overzicht ontbrak. Elke kans wogen we op impact, haalbaarheid, risico en investering. Dit is wat die doorlichting opleverde.

Boekhoudachterstand

De administratief verantwoordelijke kreeg een stortvloed aan bonnen en facturen binnen en kon het tempo niet bijhouden. De achterstand liep op.

Voorraadbeheer kostte enorm veel tijd

De voorraad met de hand bijhouden kostte enorm veel tijd, en toch was er geen actueel zicht op wat er in- en uitging, wat onderweg was of wat de voorraad waard was.

Derving en THT met de hand

Derving en houdbaarheid werden iedere week handmatig gecontroleerd. Artikelen die over datum dreigden te gaan, kwamen laat in beeld.

Geen marge- of kostprijsinzicht

Marges, inkoopprijzen en rendement werden niet berekend. Er was geen zicht op wat per artikel of per periode overbleef.

Advertentie-ROI versnipperd

Resultaten waren alleen te zien in de advertentiekanalen zelf. Een blended beeld van ROAS over alle kanalen ontbrak.

Klantenservice volledig handmatig

De klantenservice ging met de hand. AI werd minimaal ingezet en verslechterde de antwoorden vaak eerder dan dat het hielp.

Listings handmatig en onvolledig

Veel listings waren niet gecategoriseerd, misten een goede beschrijving en hadden afbeeldingen van lage resolutie. Met 4.000+ artikelen en alles met de hand was dat niet bij te houden, wat de uitstraling en conversie drukte.

Backorders door rommelige administratie

Doordat de administratie rommelig was, bleken artikelen achteraf toch niet op voorraad. Klanten kwamen op backorder en wachtten soms weken.

De catalogus en de vraag waren er, de grip ontbrak. De doorlichting maakte ook de grootste winst concreet: met de juiste automatisering en een slimmere taakverdeling kon de backoffice van zeven naar drie mensen, een besparing van vier FTE. We begonnen bij de basis, de administratie en de voorraad weer kloppend krijgen, en bouwden daar het inzicht en de groei omheen. Hieronder staat per onderdeel wat we bouwden.

02 · de oplossing

Wat we hebben gebouwd

We begonnen bij de administratie en de voorraad, en koppelden daar stap voor stap het inzicht, de listings en de e-mail omheen. Per onderdeel hieronder: hoe het eerst ging en hoe het nu werkt.

Samen ~120 uur handwerk per week minder, het werk van vier mensen.

administratie

Een boekhouding die zichzelf bijwerkt

Bonnen en facturen die zichzelf verzamelen en inboeken, in plaats van een groeiende stapel.

Voorheen

De administratief verantwoordelijke kreeg bonnen, facturen en orderbevestigingen vanuit alle hoeken binnen en moest die met de hand verzamelen en inboeken. Het tempo was niet bij te benen en de achterstand groeide.

Een lokale tool maakt verbinding met de twee inkoopverantwoordelijken en haalt bonnen, facturen en orderbevestigingen automatisch uit de mail. Bonnetjes die in de winkel ontstaan, worden simpelweg met een foto via Telegram gescand en gaan langs dezelfde weg mee. Alles komt automatisch in het boekhoudpakket terecht, klaar voor controle. De achterstand is weg en de administratie loopt mee in plaats van achteraan.

Resultaat Bonnen boeken zichzelf in

Documentstroom-dashboard van Candy Online

inkoop & voorraad AI

Inkoop- & voorraadportaal

Van geen idee wat er lag naar een actueel beeld van voorraad, waarde, marge en wat er bijbesteld moet worden.

Voorheen

De voorraad werd niet bijgehouden. Er was geen zicht op wat er in- en uitging, wat onderweg was of wat de voorraad waard was. Inkoopmomenten waren een kwestie van gevoel.

Elke inkoopfactuur gaat nu automatisch het systeem in, en juist daar zit het venijn. Eén factuur telt al snel tientallen regels, elk met een eigen EAN die bij het juiste artikel moet komen, aantallen die precies moeten kloppen en een inkooporder die feilloos richting fulfilment moet. Eén verkeerde koppeling en de voorraadstand en de voorraadwaarde kloppen meteen niet meer. De AI leest de factuur regel voor regel uit, controleert de EAN's, koppelt de inkoopprijs aan het juiste artikel en boekt alles correct in, zodat de marge en de voorraadwaarde er direct bij staan. Omdat de artikelen vanuit het pand naar fulfilment gaan, zet het systeem op basis van diezelfde factuur ook automatisch de inkooporder richting de fulfilmentpartner klaar, en zodra de voorraad daar binnen is, telt die mee in de waarde:

Automatische PO's: de AI herkent de EAN's per factuurregel, controleert of ze kloppen en zet de inkooporder richting fulfilment klaar.
Altijd een actueel beeld van de voorraad en wat die waard is.
Marge per artikel, automatisch op basis van de inkoopprijs.
AI-gedreven inkoopadvies voor een ijzeren voorraad: hoeveel van welk artikel nodig is en wanneer er bijbesteld moet worden, zodat de toppers altijd op voorraad staan.

Resultaat Realtime voorraad en marge, near-zero handwerk

Realtime voorraad en voorraadwaarde van Candy Online: voorraadwaarde, marge per artikel

houdbaarheid

THT- en dervingsturing

Van wekelijks met de hand controleren naar batches die zichzelf signaleren en afprijzen.

Voorheen

Derving en houdbaarheid werden iedere week handmatig gecontroleerd. Artikelen die over datum dreigden te gaan, kwamen laat in beeld en eindigden vaker als derving dan als verkoop.

Een centrale THT-registratie houdt per batch de houdbaarheid bij. Dreigt een artikel over datum te gaan, dan wordt het automatisch afgeprijsd zodat het nog verkocht wordt in plaats van weggegooid. De wekelijkse handmatige ronde is verleden tijd.

Resultaat Batches signaleren en prijzen zichzelf af

THT-vensters van Candy Online: artikelen gegroepeerd op houdbaarheidsvenster

cijfers

Het PnL-paneel

Elke dag in één oogopslag zien of er winst wordt gemaakt, en precies waarop.

Voorheen

Marges werden niet uitgerekend en rendement was onzichtbaar. Resultaten waren alleen los per advertentiekanaal te zien, zonder blended beeld over alles heen.

We bouwden een eigen PnL-paneel dat de data uit de webshop en de advertenties (Shopify en Meta) samenbrengt. In één overzicht staat:

Omzet, winst en alle kerncijfers: Blended ROAS, AOV, Pixel ROAS, CPA, NCPA en NC-ROAS.
De best verkopende categorieën en de best verkochte producten.
Een campagne- en adset-overzicht met advies om op te schalen of af te schalen, op basis van vaste handleidingen.
De best presterende advertenties, doorgelinkt zodat ze meteen zichtbaar zijn.
Een waarschuwing als een product bijna uitverkocht is terwijl er nog een campagne op draait, berekend op de levertijd van leverancier naar het fulfilmentcentrum.

Resultaat Dagelijks winstinzicht in één blik

Het PnL-paneel in het CandyOnline systeem: dagelijks overzicht van omzet, winst

inzicht

Inzicht tot op artikelniveau

Naast het dagelijkse beeld ook de diepte: wat verdient elk artikel, elke klant en elke periode echt.

Voorheen

Inkoopprijzen en marges werden niet uitgerekend. Er was geen zicht op welke producten of klanten rendabel waren, of op wat er per periode onder de streep overbleef.

Alles is doorgerekend en bij elkaar gebracht:

Kostprijs en marge per artikel, automatisch op basis van de inkoopfacturen.
Top-producten op omzet en marge, en de achterblijvers.
Resultaat per periode, per kanaal en per productgroep.

En een vaste-lastentool: de ondernemer voert al zijn vaste lasten in, van huur en lonen tot software en marketing. Het systeem rekent daarmee continu uit hoeveel omzet en marge er nodig is om break-even te draaien en vanaf welk punt er winst overblijft, afgezet tegen de werkelijke cijfers. Zo is in één oogopslag duidelijk of een dag, week of maand boven of onder de streep zit.

Resultaat Marge en rendement automatisch doorgerekend

Campagne-, adset- en advertentieoverzicht met aandachtspunten in het CandyOnline systeem

klantwaarde

LTV-analytics

Wat een klant over tijd waard is, niet alleen wat een klant kost.

Voorheen

Er was geen zicht op wat een klant na de eerste aankoop nog opleverde, of welke kanalen en klanten op termijn het meest waard waren.

Een volledig LTV-overzicht:

Wat een klant kost, welk percentage terugkeert en de LTV:CAC-ratio.
LTV per verkoopkanaal. Zo bleek het terugkeerpercentage op META vier keer zo hoog als op TikTok.
Klantsegmentatie: van de loyaalste klanten tot "verloren vaste klanten" die apart worden gefilterd en teruggestuurd naar de advertentieplatformen, voor sterke en persoonlijke retargeting.
Een cohortanalyse die in een trappengrafiek laat zien wat een klant waard is na maand 1, 2, 3 en verder.

Door verder te kijken dan de eerste aankoop, zoals de grootste e-commercebedrijven doen, weet Candy Online wat een klant op jaarbasis oplevert en kan het daarop veel verder opschalen.

LTV-analytics dashboard van Candy Online: CAC, terugkeer, LTV:CAC-ratio

klachten AI

Klachten in beeld

AI haalt elke klacht uit alle kanalen en zet ze overzichtelijk bij elkaar, met feedback erbij.

Voorheen

Klachten zaten verspreid over advertentiereacties, reviews en de klantenservicemail, en niemand had er een totaalbeeld van.

Via AI-integratie met de advertentieplatformen en de klantenservicemail scant het systeem de engagement op advertenties, organische posts en reviews, en pikt er elke klacht uit. Die komen overzichtelijk in één rapport, of het nu om product- of serviceklachten gaat. De AI kijkt daarbij ook naar veelvoorkomende oude klachten en of de oplossingen hebben gewerkt, en koppelt dat terug.

Klachtenbeheer van Candy Online: klachten automatisch verzameld uit mail, reviews en advertenties

klanttaal AI

De taal van de klant

"De beste kop die je kunt schrijven staat vaak al in een klantreview." Daar bouwden we een tool omheen.

Voorheen

De marketing leunde op aannames over wat de klant wil en in welke woorden, in plaats van op wat de klant zegt.

Samen met het online-marketingteam bouwden we een tool die reviews, mails en engagement analyseert, plus reviews van concurrenten, posts op Reddit en surveys. AI filtert daaruit de pijnpunten, verlangens, eerdere productervaringen en vooral de taal en het jargon van de klant. Daarna doet de AI een marktanalyse op basis van de 5 Stages of Market Sophistication en laat per markt zien wat de meeste aandacht vraagt. Met duizenden sku's wees dat Candy Online precies waar het laaghangend fruit ligt.

Resultaat Marketing op de taal van de klant

Voices: de stem-van-de-klant tool van Candy Online die reviews, mails

rapportage

Daily reports

Elke dag een compleet rapport in de mail, en ook per week, maand, kwartaal en jaar.

Voorheen

Om te weten hoe het bedrijf ervoor stond, moest iemand de cijfers overal zelf bij elkaar zoeken.

Iedere dag komt er automatisch een uitgebreid rapport binnen met alles erin: omzet, winst en de kerncijfers, het inkoopbeeld (groeit het, moet er bijbesteld worden), waarschuwingen zoals een bijna-uitverkocht product met een actieve campagne, en hoe de klantenservice draait. De hele voor- en achterkant van het bedrijf in één rapportage, dagelijks tot en met jaarlijks.

Dagrapport van Candy Online in de app: dagelijks gemaild om 08:00, met omzet, winst, marge

fulfilment

De overstap naar extern fulfilment

Van alles zelf inpakken naar een soepele koppeling met een externe fulfilmentpartner.

Voorheen

Alle orders werden in het eigen pand met de hand ingepakt en verzonden, een bewerkelijke klus die met het groeiende volume steeds zwaarder werd.

We bouwden en begeleidden de koppeling met de externe fulfilmentpartner, zodat orders en inkooporders automatisch doorlopen naar het fulfilmentcentrum. De artikelen gaan vanuit het pand naar fulfilment en de hele stroom, van order tot verzending, loopt in één keten. In het pand bleef daardoor vooral het klaarzetten en controleren van de pallets over, met de juiste artikelen, de juiste aantallen en het juiste label, voordat ze naar de fulfilmentpartner gaan.

backorders

Backorders onder controle

Van onbedoelde backorders en wekenlange wachttijden naar een bewuste keuze.

Voorheen

Doordat de administratie rommelig was, bleken artikelen achteraf toch niet op voorraad. Klanten kwamen onbedoeld op backorder en wachtten soms weken op nieuwe voorraad.

Omdat de voorraad nu realtime klopt, weet het systeem precies wanneer een artikel op is. Standaard wordt een backorder dan automatisch geblokkeerd: het artikel is niet bestelbaar zolang het niet op voorraad is. Wil Candy Online voor een bepaald artikel of moment tóch backorders toelaten, dan zetten ze dat met één instelling aan, en pas dan kan een klant nabestellen. Zo bepaalt het bedrijf zelf wanneer een backorder mag, in plaats van dat klanten er per ongeluk op terechtkomen en weken moeten wachten.

Resultaat Backorders volledig onder controle

Backorders-beheer van Candy Online: per artikel bepalen of klanten mogen nabestellen bij voorraad 0

listings AI

Listings die kloppen

AI-gedreven listings: scherpe afbeeldingen, complete beschrijvingen en de juiste categorie, zonder handwerk.

Voorheen

Listings werden met de hand onderhouden. Veel artikelen waren niet gecategoriseerd, misten een goede beschrijving of hadden afbeeldingen van lage resolutie. Met meer dan 4.000 artikelen was dat simpelweg niet bij te houden.

Een medewerker is opgeleid om met Higgsfield scherpe productbeelden te maken, en het systeem geeft automatisch een melding in het CMS zodra een afbeelding een te lage resolutie heeft, zodat die meteen vervangen kan worden. Daarnaast schrijft en categoriseert een AI listing-uitbreider de listings automatisch, op basis van wat er online over een artikel te vinden is.

Resultaat Listings vullen en verbeteren zichzelf

Listings-beheer van Candy Online: AI-gedreven listings met scherpe afbeeldingen

klantenservice AI

Klantenservice met de order in beeld

Van losse handmatige antwoorden naar concept-antwoorden met de track-en-trace er direct naast.

Voorheen

De klantenservice ging volledig met de hand. AI werd minimaal ingezet en verslechterde de antwoorden vaak eerder dan dat het hielp, omdat de context van de bestelling ontbrak.

De klantenservice is gekoppeld aan de order- en track-en-tracegegevens, zodat bij elke vraag de status van de bestelling er direct naast staat. Op basis daarvan stelt AI automatisch een concept-antwoord op, dat een medewerker controleert en verstuurt, met de mens als laatste controle. Daarnaast draaien er automatische reviewmodules: op basis van het koop- en verzendgedrag wordt kort nadat een bestelling is bezorgd op het juiste moment automatisch om een review gevraagd.

Resultaat Antwoorden staan klaar, met de order erbij

Klantenservice-inbox van Candy Online met multi-channel mail

e-mail AI

Marketingmails in 10 minuten

Van een paar woorden op een knop naar een complete, merkeigen nieuwsbrief, rechtstreeks gekoppeld aan Klaviyo.

Voorheen

Een marketingmail of nieuwsbrief in elkaar zetten kostte een halve dag werk in een los programma, met de opmaak elke keer opnieuw. Daardoor gingen er weinig mails uit en bleven automatische flows liggen.

We bouwden een eigen e-mailtool die rechtstreeks aan Klaviyo is gekoppeld en semi-automatisch op maat gemaakte mails opbouwt. Met een paar woorden op de knop krijgt de tool de opdracht, bijvoorbeeld "maak een mail over de nieuwe Monster", en de tool zet meteen een complete nieuwsbrief in de huisstijl klaar:

Een bannerafbeelding die via Higgsfield op basis van de listingfoto wordt gemaakt.
Copywriting die AI schrijft op basis van wat in e-mail bewezen werkt.
Een opmaak die gespecialiseerd is voor telefoon, desktop én dark mode.

Het werkt semi-automatisch: de medewerker kan alles nog aanpassen. Eén knop stuurt de mail door naar Klaviyo, en van daaruit gaat hij de deur uit. Wat eerst een halve dag kostte, staat nu in tien minuten klaar. Daarnaast richtten we de vaste e-mailflows in, van abandoned cart en checkout tot een welcome flow en meer, zodat de terugkerende communicatie vanzelf doorloopt.

Resultaat Van een halve dag naar tien minuten per mail

03 · kennisoverdracht

Het team leren werken met AI

Naast de systemen draait alles om de mensen die ermee werken. We leverden niet alleen de tools op, we zorgden er ook voor dat het team ze zelf kan gebruiken en verder kan uitbouwen.

persoonlijke begeleiding

Een operationeel directeur die AI nu zelf inzet

Van leunen op externen naar zelf bouwen, ontwerpen en adverteren met AI.

Voorheen

Voor alles wat met techniek en AI te maken had, leunde de operationeel directeur op anderen. Aanpassingen aan de website, nieuwe designs en beeld voor advertenties liepen via externe partijen of bleven liggen, en de mogelijkheden van AI bleven grotendeels onbenut.

We hebben de operationeel directeur stap voor stap bijgestaan en hem het vak van AI leren begrijpen, niet als los knoppenwerk maar als een manier van werken. Inmiddels pakt hij het zelf op:

Hij past zelf de website aan, zonder te wachten op iemand anders.
Hij maakt eigen designs en genereert met AI-beeldgeneratie (Higgsfield) het beeldmateriaal voor zijn advertenties.
Hij zet AI dagelijks in voor uiteenlopend werk, van content en analyse tot de dagelijkse beslissingen.

Zo zit de kennis nu in het bedrijf zelf. Dit ging om persoonlijke begeleiding op de werkvloer, geen klassikale opleiding: Candy Online gaat op eigen kracht met AI vooruit, zonder voor elke stap terug te hoeven naar een extern bureau.

AI-geletterdheid

AI-geletterdheid volgens de EU AI Act

Iedere medewerker volgt en rondt de verplichte AI-modules af, met een certificaat per persoon.

Voorheen

AI-geletterdheid was geen thema en er was geen zicht op wie wat moest kennen, terwijl de EU AI Act dat sinds 2025 wel van organisaties vraagt.

Een vast traject dat iedere medewerker per rol volgt en afrondt, met de voortgang en het certificaat per persoon in beeld. Zo voldoet Candy Online aantoonbaar aan de AI-geletterdheidsplicht uit de EU AI Act.

04 · wat eraan komt

Wat er nog aankomt

De basis staat. Daarop bouwen we nu samen met Candy Online verder aan de volgende stappen.

Verkopen via bol, Amazon en Kaufland

Grote marktplaatsen brengen veel extra bereik, maar elk kanaal rekent eigen fees en kent eigen concurrentie. Voor het ene artikel is verkopen er winstgevend en kan Candy Online goed meekomen, voor het andere niet. Daarom bouwen we nu samen met Candy Online een koppeling die per artikel automatisch scant wat op welk kanaal rendabel te verkopen is, op basis van de kostprijs en de fees per platform. Wat kan, krijgt automatisch een listing op het juiste kanaal, meteen gekoppeld aan het fulfilment, zodat een verkoop via bol, Amazon of Kaufland verder geen enkele extra handeling kost.

Een eigen app

Een app voor de App Store en Play Store met exclusieve aanbiedingen, punten sparen en meldingen op het juiste moment. Zo worden vaste klanten beloond en komt er extra omzet uit het bestaande klantenbestand. Ook hier zijn we nu samen met Candy Online mee bezig.

05 · de impact

Het resultaat

Waar de administratie eerst achterop raakte en niemand wist wat er in- en uitging, draait Candy Online nu op een kloppende basis. Bonnen en facturen boeken zichzelf in, de voorraad en de voorraadwaarde zijn realtime in beeld, en de ondernemer ziet elke dag wat de advertenties kosten en opleveren. Daardoor is er weer ruimte om vooruit te kijken in plaats van bij te benen. En doordat het handwerk grotendeels is geautomatiseerd, draait de operatie met drie mensen in plaats van twaalf.

Van 12 naar 3 mensen, een doorstart met 75% minder personeel, waarvan 4 FTE bespaard met automatisering op de backoffice.
Weer winstgevend, doordat de operatie met die veel lagere kostenbasis weer zwarte cijfers draait.
Boekhouding automatisch bij, doordat bonnen en facturen zichzelf verzamelen en inboeken.
Realtime voorraad, voorraadwaarde en marge per artikel, waar eerst geen zicht was.
Van een halve dag naar 10 minuten per e-mail, met automatische flows.
Eén dagelijks beeld van ROAS, kosten en winst, in plaats van losse cijfers per kanaal.

Waarom dit verschil maakt

De catalogus en de vraag waren er al; wat ontbrak was grip. Door eerst de administratie en de voorraad kloppend te maken en daar het inzicht omheen te bouwen, kan Candy Online beslissingen nemen op cijfers in plaats van op gevoel. En met de overstap naar extern fulfilment en de marktplaatskoppeling die eraan komt, is het bedrijf klaar om te groeien zonder dat het handwerk meegroeit. En het belangrijkste: door de veel lagere kostenbasis draait Candy Online inmiddels weer met zwarte cijfers.

Zelf toepassen

Webshop processen automatiseren: wat je van Candy Online kunt leren

Je hoeft niet midden in een doorstart te zitten om hier iets aan te hebben. De lessen uit dit traject gelden voor bijna elke webshop die groeit en tegen handwerk aanloopt.

Begin bij de administratie en de voorraad. Een dashboard, een app of een marktplaatskoppeling heeft pas zin als de voorraadstand en de inkoopprijzen kloppen. Bij Candy Online was dat de eerste stap.
Laat inkoopfacturen het werk doen. Uit één inkoopfactuur volgen de voorraad, de kostprijs, de marge en de inkooporder richting fulfilment. Verwerk je die factuur automatisch en zonder fouten, dan zijn vier problemen tegelijk opgelost. Zo ziet AI voor voorraadbeheer eruit in de eenvoudigste vorm.
Houd een mens op de laatste stap. De klantenservice krijgt concept-antwoorden met de orderstatus erbij, en een medewerker verstuurt ze. De e-mailtool maakt een complete nieuwsbrief, en een medewerker past hem aan en drukt op verzenden.
Meet per dag, niet per kwartaal. Een dagelijks rapport met omzet, winst, ROAS en voorraadwaarschuwingen laat je bijsturen voordat het misgaat.
Leer het team zelf werken met AI. Zit de kennis in het bedrijf, dan blijft het systeem draaien als het traject is afgerond.

Meer over deze aanpak lees je bij automatisering en AI agents. Voor de marketingkant, van e-mail tot advertenties, kijk je bij marketing. Andere voorbeelden uit de branche staan bij retail en e-commerce.

Veelgestelde vragen

Vragen over webshop automatiseren: Candy Online groeit met minder handwerk

Wat kun je in een webshop automatiseren?

Bij Candy Online zijn dat de boekhouding, inkoop en voorraad, houdbaarheid en afprijzen, marge en winstinzicht, listings, klantenservice, e-mailmarketing en de koppeling met extern fulfilment. De meeste webshops beginnen het best bij administratie en voorraad.

Hoeveel tijd bespaart het automatiseren van een webshop?

Bij Candy Online gaat het om circa 120 uur handwerk per week, het werk van vier mensen. Een complete marketingmail kost nu 10 minuten in plaats van een halve dag. Hoeveel het bij jouw webshop oplevert, hangt af van je processen.

Hoe helpt AI bij voorraadbeheer?

AI leest inkoopfacturen regel voor regel uit, controleert de EAN's en koppelt aantallen en inkoopprijzen aan het juiste artikel. Daardoor kloppen voorraad, voorraadwaarde en marge realtime, en kan het systeem inkoopadvies geven.

Blijft er nog handwerk over?

Ja, en dat is bewust zo. Medewerkers controleren concept-antwoorden in de klantenservice en passen marketingmails aan voordat die de deur uitgaan. Niets gaat naar een klant zonder dat iemand ernaar heeft gekeken.

Verder lezen

Meer over dit onderwerp: Candy Online

AI praktijkvoorbeelden met meetbaar resultaat AI voor marketing, sales en klantenservice

Ontdek wat AI in jouw bedrijf kan betekenen.

Ontdek het AI Kansenonderzoek Plan een gesprek