Vragen via mail, WhatsApp en telefoon, leads die blijven liggen, offertes die een middag kosten en een nieuwsbrief die steeds wordt uitgesteld. In marketing, sales en klantcontact gaat veel tijd naar werk dat zich herhaalt. AI doet dat voorwerk. Je team houdt het gesprek met de klant.
wat AI hier doet
in de praktijk
AI schrijft een campagne in jouw tone of voice, kwalificeert de leads die binnenkomen en stuurt de beste door naar sales. Niets blijft liggen.
de rode draad
Repeterend werk verdwijnt naar de achtergrond. Je team houdt tijd over voor wat telt.
Patronen in je data worden vooruitzichten, zodat je stuurt voordat het misgaat.
Kennis uit documenten en systemen wordt direct vindbaar en bruikbaar.
Klanten, medewerkers en burgers krijgen sneller en consistenter antwoord.
Per onderwerp
Voor zes onderwerpen hebben we een aparte pagina met uitleg, voorbeelden en de systemen waar het mee werkt.
Herkenbaar
Kijk een week mee bij een klantenservice of salesteam. Het grootste deel van de vragen gaat over hetzelfde: waar is mijn bestelling, wat kost dit, kan ik ruilen. Een lead vult 's avonds een formulier in en wordt pas na drie dagen gebeld. Een verkoper typt na elk gesprek dezelfde gegevens over in het CRM. En de marketeer weet wat er moet gebeuren, maar komt niet toe aan de nieuwsbrief.
Daar zit de ruimte voor AI in marketing, sales en klantenservice. Een assistent zet antwoorden klaar met de juiste gegevens erbij, volgt leads op en schrijft concepten. Je team controleert, verstuurt en houdt het persoonlijke contact.
AI marketing
AI leest de vraag, zoekt de order, track en trace of klantgegevens erbij en schrijft een conceptantwoord in jullie toon. Een medewerker controleert en verstuurt. Standaardvragen kun je later volledig automatisch laten beantwoorden, als je dat wilt.
Uit een aanvraag per mail haalt AI de gevraagde producten of diensten, zoekt de juiste prijzen en staffels en zet een offerte klaar in je eigen format. Meer daarover bij offertes maken met AI.
Een nieuwe lead wordt verrijkt met bedrijfsgegevens, gescoord op kans en direct opgevolgd met een passende mail of een belverzoek bij de juiste verkoper. Geen lead blijft een week liggen.
Na een gesprek of mailwisseling zet AI de belangrijkste punten, afspraken en vervolgacties in het CRM. De verkoper hoeft alleen nog te controleren.
Nieuwsbrieven, productteksten, posts en blogs in je eigen stijl, op basis van wat werkt en wat klanten zelf zeggen. AI maakt het concept, jij bepaalt wat eruit gaat.
Wat we bouwen
01
Schrijft conceptantwoorden met de order en klantgegevens erbij en leert van jullie eerdere antwoorden. Een medewerker houdt de laatste stap.
Lees meer02
Beantwoordt vragen en neemt bestellingen aan via WhatsApp, gekoppeld aan je order- en voorraadsysteem.
Lees meer03
Verbindt mail, telefoon, WhatsApp en webformulieren met je CRM, zodat elk contactmoment vanzelf wordt vastgelegd.
Lees meer04
Van aanvraag naar conceptofferte met de juiste prijzen, staffels en voorwaarden, klaar om te controleren.
Lees meerSystemen
De meeste tijdwinst zit in de koppeling. Een assistent die niet weet wat een klant heeft besteld, schrijft een algemeen antwoord waar niemand iets aan heeft. Daarom koppelen we aan je webshop, ordersysteem, CRM en inbox. Voor HubSpot en Zoho hebben we een aparte pagina: HubSpot en Zoho. Andere systemen koppelen we via hun eigen koppeling of een tussenlaag, zie API-koppelingen.
Veel CRM- en helpdeskpakketten hebben zelf al AI-functies. HubSpot heeft de assistent Breeze en AI-agents, zoals een prospectie-agent en een klantenservice-agent. Volgens HubSpot zitten die agents in de betaalde abonnementen vanaf Starter, en verbruiken veel AI-functies HubSpot Credits. Zoho noemt zijn AI-assistent Zia. Welke functies in jouw abonnement zitten, verschilt per pakket. Werkt dat goed voor jou, gebruik het dan. Wij bouwen wat ontbreekt, vaak de verbinding met je order- en voorraadgegevens of een toon die klinkt als jouw bedrijf.
Veiligheid
Een fout antwoord aan een klant kost vertrouwen. Daarom begint elke assistent met controle.
Hoe we toegang en logging verder regelen, staat bij veiligheid en governance.
Aanpak
Praktijk
Candy Online, met 18 jaar de oudste snoepwebshop van Nederland, ging na een doorstart van twaalf naar drie mensen. De klantenservice is gekoppeld aan de order- en track-en-tracegegevens. Bij elke vraag staat de status van de bestelling ernaast en AI zet een conceptantwoord klaar dat een medewerker controleert. Een marketingmail kostte eerst een halve dag. Met een eigen e-mailtool gekoppeld aan Klaviyo staat een complete nieuwsbrief nu in 10 minuten klaar. Hoe Candy Online dat aanpakte.
Sucre & Co, een groothandel in gebak en chocolade, kreeg vragen via WhatsApp, mail en telefoon, elk op een eigen plek. Nu komen WhatsApp en mail samen in één inbox met de orderstatus erbij. De toon van de conceptantwoorden is gebaseerd op twee jaar aan eigen klantgesprekken. Nieuwe leads worden automatisch verzameld, verrijkt en opgevolgd. Dat leverde een maandelijkse omzetgroei op die zo'n 40% sneller ging dan ervoor. De case van Sucre & Co gaat hier verder op in.
Investering
Eerst meten we in een AI Kansenonderzoek bij ShareConnect waar de tijd zit. Je betaalt niets voor dat onderzoek.
De assistent of koppeling die volgt, bouwen we per stap tegen een vaste prijs. Beantwoordt die de vragen niet zoals we vooraf hebben afgesproken, dan betaal je er niet voor. De opbouw van de kosten lees je op wat kost AI. Verkoop je vooral online, kijk dan ook bij retail en e-commerce. Bij voor wie staat voor welke teams dit werkt. Je kanalen en volumes bespreken kan in een strategiegesprek.
Klantverhaal
E-commerce
De oudste snoepwebshop van Nederland. Voorraad, backorders, klantenservice en boekhouding geautomatiseerd.
75% minder personeel
Groothandel
Van handmatig orders overtikken naar orderintake, facturatie en koelvervoer in één flow.
40% snellere maandgroeiVeelgestelde vragen
AI kan een groot deel van het uitvoerende werk doen: concepten voor mails, posts en productteksten, analyses van reviews en klantvragen, en rapportages over wat werkt. De strategie, het aanbod en de keuze wat eruit gaat blijven bij jou. De beste resultaten komen als AI werkt met je eigen data, zoals reviews, verkoopcijfers en eerdere campagnes.
Een assistent die een klantvraag leest, zelf de benodigde gegevens opzoekt in je systemen, zoals de order of de track en trace, en een antwoord opstelt of een actie klaarzet. Een medewerker controleert, zeker in het begin. Meer uitleg staat bij AI agents.
Meestal niet, en dat is ook niet het doel. AI neemt de standaardvragen en het opzoekwerk over. Klachten, twijfelgevallen en klanten die graag iemand spreken blijven bij je team.
Voor een klein team werkt een assistent die conceptantwoorden klaarzet vaak beter dan een volledig automatische chatbot. Je houdt controle, en de assistent leert je toon. Het belangrijkste is dat hij bij je ordergegevens kan. Zonder die koppeling blijft het bij algemene antwoorden.
Bij klantvragen vaak binnen enkele weken na livegang, omdat je direct ziet hoeveel minder tijd een antwoord kost. Bij leadopvolging en content duurt het langer voordat het effect in omzet zichtbaar is. We spreken vooraf af wat we meten.
Verder lezen
