Duizenden artikelen die elk een goede tekst nodig hebben, een voorraad die je op gevoel inkoopt, klantvragen over dezelfde bestellingen en orders die van webshop naar marktplaats naar boekhouding moeten. AI in e-commerce neemt dat herhaalwerk over. Zo kan een klein team een grote winkel draaien.
wat AI hier doet
in de praktijk
Een klant stelt 's avonds een vraag over een product, AI beantwoordt het meteen en adviseert een passend alternatief. De volgende ochtend staat de bestelling klaar.
de rode draad
Repeterend werk verdwijnt naar de achtergrond. Je team houdt tijd over voor wat telt.
Patronen in je data worden vooruitzichten, zodat je stuurt voordat het misgaat.
Kennis uit documenten en systemen wordt direct vindbaar en bruikbaar.
Klanten, medewerkers en burgers krijgen sneller en consistenter antwoord.
Per onderwerp
Voor drie onderwerpen binnen e-commerce hebben we een eigen pagina, met de koppelingen en voorbeelden die daar horen.
01
Productteksten, klantvragen, voorraad en marge voor webshops van elke omvang.
Lees meerHerkenbaar
Een webshop draait dag en nacht, maar het werk erachter gaat vaak nog met de hand. Productteksten en categorieën bijhouden voor duizenden artikelen. Uitzoeken wat je moet bijbestellen. Klanten antwoorden die vragen waar hun pakket blijft. Retouren verwerken. Orders van bol of Amazon overzetten naar je eigen systeem en daarna naar de boekhouding.
Hoe groter het assortiment, hoe meer van dat werk. Daar levert AI in de retail direct tijd op, omdat het gaat om grote aantallen, vaste patronen en gegevens die al in je systemen staan.
AI e-commerce
AI schrijft en verbetert productteksten, vult ontbrekende kenmerken aan en zet artikelen in de juiste categorie. Bij een groot assortiment bepaalt dat of listings half af blijven of verkopen. Je controleert steekproefsgewijs en keurt goed.
Op basis van verkoopverloop, seizoen en levertijd voorspelt AI per artikel wanneer het op is en wat je moet bijbestellen. Zo koop je in op cijfers en voorkom je dat een klant op backorder komt.
Waar is mijn pakket, kan ik ruilen, past dit bij mijn apparaat. Een assistent beantwoordt die vragen met de order en track en trace erbij, in de taal van de klant.
AI leest de reden van de retour, stelt de juiste afhandeling voor en signaleert artikelen die opvallend vaak terugkomen. Dat laatste is vaak een teken dat de productinformatie niet klopt.
Orders uit webshop, winkel en marktplaatsen komen in één stroom terecht en gaan automatisch door naar fulfilment en boekhouding. Meer daarover bij orderverwerking automatiseren.
Verkopen via bol, Amazon of Kaufland betekent elke keer andere eisen aan titels, kenmerken en afbeeldingen. AI zet je productdata om naar het format van elk platform.
Wat we bouwen
01
Schrijft, verbetert en categoriseert listings op schaal en signaleert afbeeldingen die niet goed genoeg zijn.
Lees meer02
Laat per artikel zien wanneer het op is, wat de voorraad waard is en wat je moet bijbestellen.
Lees meer03
Zet conceptantwoorden klaar met de order en track en trace erbij, in de toon van je winkel.
Lees meer04
Verbindt Shopify, marktplaatsen, fulfilment en boekhouding, zodat orders en voorraad overal kloppen.
Lees meerSystemen
Een assistent levert pas iets op als hij bij je gegevens kan. We koppelen aan je webshopplatform, je kassasysteem, je fulfilmentpartner, je betaalprovider en je boekhouding. Voor een aantal systemen hebben we een aparte pagina, zoals Shopify, Magento, Mollie en Exact Online.
Shopify en andere platforms hebben zelf ook AI-functies en apps voor productteksten of chat. Shopify noemt zijn ingebouwde AI-functies Shopify Magic. Die zijn gratis, op elk abonnement, al verschilt per functie waar hij beschikbaar is. Je krijgt onder meer tekstvoorstellen voor productbeschrijvingen, blogs, pagina's en e-mails, voorgestelde antwoorden in Shopify Inbox en Sidekick, een assistent in je beheeromgeving. Bron: Shopify Help Center over Shopify Magic. Die functies zijn vaak prima voor een begin. Wij bouwen wat daar niet in zit: voorraad en marge op artikelniveau, koppelingen met je inkoop en boekhouding, en klantenservice die de hele orderhistorie kent.
Cijfers
Veel webshops weten precies wat ze verkopen, maar niet wat ze eraan verdienen. De inkoopprijs staat op een factuur, de advertentiekosten in Meta en Google, de verzendkosten bij de vervoerder. Zonder die cijfers bij elkaar is elke beslissing over prijs, actie of campagne een gok.
AI helpt op twee manieren. Het leest inkoopfacturen uit en koppelt de kostprijs aan het juiste artikel, zodat je per product ziet wat er overblijft. En het brengt verkoop, advertenties en klantgedrag samen in één overzicht, met een seintje als er iets opvalt. Denk aan een campagne op een product dat bijna uitverkocht is, of een kanaal waar klanten veel vaker terugkomen dan op een ander. Meer daarover bij rapportages.
Veiligheid
De volledige afspraken over data, toegang en logging staan bij veiligheid en governance.
Aanpak
Voor en na
Praktijk
Candy Online is met 18 jaar de oudste snoepwebshop van Nederland, met meer dan 4.000 artikelen. Na een doorstart moest de operatie van twaalf naar drie mensen. Een AI listing-uitbreider schrijft en categoriseert listings automatisch, marge en voorraadwaarde staan realtime per artikel in beeld en onbedoelde backorders zijn verdwenen. Samen scheelt het circa 120 uur handwerk per week. Lees hoe Candy Online dat deed.
Rutten Elektroshop verkoopt sinds 1955 elektronica, met ruim 9.750 artikelen online en in de winkel. De webshop en kassa liepen al gelijk. Daarbovenop kwam realtime voorraadwaarde, een voorspelling van wanneer een artikel op is, inkoopadvies en kostprijzen die zichzelf koppelen. WhatsApp en mail komen op één plek binnen. Automatische antwoorden zijn daar bewust nog niet ingezet, omdat het persoonlijke advies de kracht van de winkel is. Meer in de case van Rutten.
Dubai Chocolates verkocht tijdens de virale piek 900.000 repen in meer dan 20 Europese landen. E-mail, website en service lopen nu automatisch in 6 talen, en de influencerwerving die eerst door uitzendkrachten werd gedaan, loopt via een systeem. Het hele verhaal van Dubai Chocolates.
Investering
Het eerste werk is een AI Kansenonderzoek bij ShareConnect. Daar betaal je niets voor.
Koppelingen, voorraadvoorspelling of een klantenservice agent bouwen we daarna per stap tegen een vaste prijs. Lost het opgeleverde werk het vooraf afgesproken probleem niet op, dan betaal je er niet voor. Op wat kost AI staat de opbouw van de kosten. Verkoop je vooral aan zakelijke klanten, kijk dan bij groothandel en distributie. Voor welke winkels dit werkt, lees je bij voor wie. Je eigen shop doorlopen kan in een strategiegesprek.
Klantverhaal
E-commerce
De oudste snoepwebshop van Nederland. Voorraad, backorders, klantenservice en boekhouding geautomatiseerd.
75% minder personeel
Retail
70 jaar elektrozaak. Voorraad, kostprijzen en prijsadvies uit één systeem, het winkelgevoel bleef.
9.750+ artikelen live
Merk en e-commerce
Orders, voorraad, influencers en klantcontact geautomatiseerd. Na 900.000 repen draait het op het vaste team.
900.000 repen verkochtVeelgestelde vragen
Het automatisch laten verlopen van terugkerend werk in een webshop: orders doorzetten naar fulfilment en boekhouding, voorraad bijwerken over alle kanalen, klantmails versturen en facturen inboeken. AI voegt daar het lees- en schrijfwerk aan toe, zoals productteksten en klantantwoorden.
Soms wel, soms niet. Met een klein assortiment en weinig orders kun je veel met de ingebouwde functies van je platform. Heb je duizenden artikelen, meerdere verkoopkanalen of een team dat vastloopt in klantvragen, dan loont maatwerk sneller. In het kansenonderzoek rekenen we dat uit.
AI kan een goed inkoopadvies geven: wat en wanneer bijbestellen, op basis van verkoopverloop en levertijd. De bestelling zelf blijft meestal bij de inkoper, omdat onderhandeling, acties en houdbaarheid om een oordeel vragen.
Ja, als het de juiste informatie krijgt: kenmerken, doelgroep, je tone of voice en voorbeelden van teksten die werken. Zonder die input krijg je algemene teksten die op elke webshop kunnen staan. Laat de eerste reeks altijd controleren.
Ja. Voorraad, inkoop, kostprijzen en klantvragen via WhatsApp spelen net zo goed in een winkel. Bij Rutten Elektroshop gaat het juist om de combinatie van winkel en webshop, met één voorraad.
Verder lezen
